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SOMMAIRE

Notre offre et nos produits 

La livraison ou retrait de commande

La consigne des bocaux, bouteilles et sacs en tissu

Le paiement

 

1. Notre offre et nos produits 

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1.1 Quand et comment commander ?

Vous pouvez commander à n’importe quelle heure de la journée en vous rendant sur le site www.vracnroll.com.

Etape 1 : Cliquez sur « faites vos courses » pour accéder à la boutique puis naviguez entre les catégories
​Etape 2 : Sélectionnez les produits que vous voulez commander et choisissez une quantité (de XXS à XL selon les produits) en cliquant sur un bocal. Vous pouvez aussi indiquer une quantité précise si les quantités proposées ne vous conviennent pas.
​Etape 3 : Rendez-vous sur le panier pour avoir le récapitulatif de votre commande et cliquez sur « commandez » après avoir accepté les Conditions Générales de Vente.
​Etape 4 : Indiquez nous vos coordonnées et la date à laquelle vous voulez être livré(e).
​Etape 5 : Cliquez sur « continuez » pour procéder au paiement sécurisé.

1.2 D’où viennent vos produits ?

Tous nos produits sont issus de l’agriculture biologique et sont certifiés bio. Nos fournisseurs sont français et privilégient les producteurs des meilleurs ingrédients bio. Par exemple le café que nous vous proposons provient de Colombie et du Mexique qui sont des pays produisant parmi les meilleurs cafés du monde.

1.3 Comment faire un retour produit?

Si vous constatez une erreur sur votre commande, c'est-à-dire qu'un produit vous a été livré à la place d'un autre sans votre accord préalable, nous vous encourageons à contacter Vrac'n Roll qui planifiera avec vous un créneau pour procéder à l'échange sur le lieu de votre choix (chez Vrac'n Roll, à votre travail ou à domicile). Le produit que vous avez réellement commandé vous sera alors remis à la place de celui qui vous a été livré par erreur.

Si vous souhaitez retourner un produit pour un autre motif, nous vous invitons à respecter les modalités décrites dans le paragraphe 7 de nos conditions générales de vente :

Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation et signaler à Vrac’n Roll son intention de lui retourner tout ou partie de sa commande, à ses frais, pour obtenir un remboursement de la valeur des produits retournés (hors frais de renvoi restant à la charge du client). Les produits retournés à Vrac’n Roll devront être :
- dans leur état d’origine, c’est-à-dire dans un parfait état de revente (non ouvert, et sans détérioration du contenant),
- accompagnés d’une copie de la facture d’achat portant la mention manuscrite « bon pour retour »,
- adressés à l’adresse suivante : Vrac’n Roll - 254 Rue Francis de Pressensé - Lot 11 – 69100 Villeurbanne
Après vérification de la facture associée aux produits renvoyés et de leur état (identique à celui d’origine), Vrac’n Roll effectuera le remboursement du client, par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, et au plus tard dans les 14 jours suivants la réception des produits retournés.
Le client ayant passé commande est le seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation, ce qui implique qu’en cas de livraison chez une personne différente, cette dernière ne peut pas exercer ce droit.

 

2. La livraison ou retrait de commande

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2.1 Quand et où livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les arrondissements de Lyon et à Villeurbanne, chez vous ou à votre bureau
Pour être informé(e) du lancement de Vrac'n Roll dans votre ville, rendez-vous en bas de cette page pour vous inscrire à la Newsletter !

Au moment de la commande en ligne vous indiquez le créneau de livraison auquel vous voulez être livré(e) chez vous, ou récupérer votre commande chez Vrac'n Roll (en Vrac'n Collect). Il s'agit de plages horaires de 2h du lundi au vendredi :
- 17h à 19h
- 19h à 21h

Les délais entre la commande est la préparation sont compris entre 1 et 2 jours ouvrés minimum, aussi vous pouvez commander :
- au plus tard la veille avant minuit  pour des retraits ou livraisons le mardi et jeudi,  
- le vendredi avant minuit pour retirer votre commande ou être livré le lundi,
- l'avant-veille jusqu'à minuit, pour des retraits ou livraisons le mercredi et vendredi.
Le jour de votre livraison, vous recevez un SMS rappelant l'adresse de livraison, la date et le créneau de 2h choisi, par exemple entre 19h et 21h. Vous pouvez modifier ces choix de livraison en respectant les délais limites précisés dans le SMS (ex: avant 13h pour les livraisons de 19h à 21h du lundi au vendredi).

2.2 Quand puis-je venir récupérer ma commande ?

Avec le Vrac'n Collect, venez chercher votre commande chez Vrac'n Roll (254 Rue Francis de Pressensé - Lot 11 – 69100 Villeurbanne) et économisez les frais de livraison. Sélectionnez ce mode de retrait dans votre panier au moment de votre commande. Choisissez ensuite un jour de retrait - du lundi au vendredi - et un créneau horaire - 17h-19h ou 19h-21h.  
Si pour le jour de retrait sélectionné, les 2 créneaux au choix ne vous conviennent pas, indiquez-nous dans le champs "autres informations particulières" un horaire qui vous conviendrait mieux. Pour le jour sélectionné, vous pouvez indiquer un horaire entre 9h et 21h.
 


2.3 Qui sont vos livreurs et comment me facilitent-ils la vie?

Vous êtes livré(e) en vélo par nos livreurs lyonnais « Fends la bise », les coursiers les plus rapides et les moins polluants de la région lyonnaise ! Ils déposent l'ensemble de vos bocaux et/ou sachets remplis directement sur votre plan de travail ou table de cuisine. Ils repartent avec le cabas de livraison vide pour ne pas vous encombrer. 
De plus vous pourrez leur remettre vos bocaux vides à chaque livraison, sans supplément, pour bénéficier de la consigne.

2.4 Comment faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Le jour de la livraison, vous recevez un SMS précisant le créneau et l'adresse de votre livraison. Vous avez jusqu’à 13h, pour nous prévenir par téléphone ou SMS d’un éventuel changement de créneau. Au-delà de ce délai vous devrez payer pour une nouvelle livraison et choisir un nouveau créneau en nous contactant par mail (contact@vracnroll.com) ou par téléphone (07 68 28 52 75).

2.5 Combien coûte la livraison ?

Sauf opération commerciale exceptionnelle, ou retrait de la commande chez Vrac'n Roll en Vrac'n Collect, la livraison est facturée au tarif négocié avec notre partenaire livreur-cycliste, à savoir 8,50€.
Vous voyez explicitement apparaître son prix dans le total de votre panier. Vous savez ainsi à quelle hauteur vous participez au développement des livraisons plus respectueuses de l'environnement. Grâce à votre contribution, des emplois de livreurs à vélo sont maintenus et de nouveaux seront créés en France.

 

3. La consigne des bocaux, bouteilles et sacs en tissu

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3.1 Quand puis-je rendre mes contenants consignés ?

Pour profiter de la consigne vous pouvez rendre vos contenants consignés à chaque livraison Vrac'n Roll, ou lors de vos passages chez Vrac'n Roll - 254 Rue Francis de Pressensé - Lot 11 – 69100 Villeurbanne. Nos livreurs et les Vrac'n Rollettes les récupéreront avec plaisir, à condition que le contenant ne soit pas cassé et que l'étiquette consigne en dessous soit toujours présente.  Cette étiquette résiste évidemment au passage au lave-vaisselle pour les bocaux et bouteilles, et à la machine à laver pour les sacs en tissu.

3.2 Comment suis-je remboursé(e) ? Comment puis-je récupèrer ma consigne sur les bocaux, bouteilles et sacs en tissu? 

Lorsque vous rendez vos contenants consignés à nos livreurs ou aux Vrac'n Rollettes, nous savons automatiquement lesquels vous avez rendus, grâce au numéro de l'étiquette consigne. Nous vous créditons le montant des contenants rendus directement sur votre compte Vrac’n Roll, c'est-à-dire leur prix d'achat. Cela vous permettra d’utiliser ces "crédits consigne" lors de vos prochaines commandes Vrac'n Roll, tels un bon d'achat déduit de façon automatique et utilisable en plusieurs fois.

3.3 Comment savoir en avance le montant qui me sera crédité si je rends des contenants consignés ?

Le prix d'achat de chaque contenant est égal à son crédit consigne. Lors de votre commande, vous pouvez visualiser la valeur de chaque contenant consigné dans la dernière colonne du panier : le prix est suivi d'une astérisque (*) indiquant qu'il sera prélevé en cas de non retour du contenant sous 2 mois, et remboursé sous forme de crédit consigne en cas de retour ensuite. 

3.4 Comment récupérer la consigne si je ne souhaite plus recommander de bocaux, bouteilles ou sacs en tissu?

A tout moment, vous pouvez utiliser votre crédit consigne pour économiser sur votre commande qui peut être passée sans aucun contenant consigné. Votre crédit consigne sera toujours déduit du total à payer, sans minimum d'achat, et pourra donc couvrir les coûts de produits, sachets et/ou livraison. Si vous avez par exemple 15€ de crédit consigne grâce à vos contenants Vrac'n Roll retournés, et une commande à 15€ livraison comprise, vous n'aurez rien à payer.

3.5 Suis-je obligé(e) d’acheter des bocaux ?

Non. Vous avez la possibilité de vous faire livrer dans des sachets en papier résistants lorsque vous êtes sur le panier de votre commande. Chaque sachet vous coûtera entre 0,10€ et 0,30€ qui seront versés à l'association Zéro déchet Lyon. 

3.6 Puis-je faire remplir par Vrac'n Roll mes contenants non achetés sur vracnroll.com?

Vrac'n Roll ne peut pas utiliser vos bocaux, bouteilles, sacs en tissu...mais seulement les siens, pour des contraintes réglementaires et logistiques. En effet, Vrac'n Roll prépare les commandes de ses clients pour leur offrir plus de praticité et une hygiène plus maîtrisée qu'en magasin traditionnel. Les bocaux, bouteilles et sacs en tissu doivent donc pouvoir être lavés, remplis et transportés en respectant les contraintes de nos procédés. Cela ne pourra malheureusement pas être le cas avec les vôtres.
Pour l'épicerie sèche, sachez que vous pouvez aussi opter pour les sachets Vrac'n Roll et transvaser leur contenu dans les bocaux de votre choix. Vous pouvez aussi passer chez Vrac'n Roll, sur un créneau à fixer avec les Vrac'n Rollettes (contact@vracnroll.com), pour découvrir nos contenants consignés et voir si leurs atouts (légèreté, empilabilité, esthétique) vous encouragent à les privilégier aux vôtres.

 

4. Le paiement

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4.1 Je veux en savoir plus sur le paiement sécurisé.

Nous utilisons la plateforme de paiement PayPlug qui vous garantit un paiement en ligne simple et sécurisé.

 

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